Come faccio a richiedere il reso?
1. Richiedi il reso del prodotto
Scegli l'ordine da restituire, entra nei "i miei ordini" e compila il modulo che trovi in "richiedi reso"
2. Stampa l'etichetta
Ti invieremo via mail un PDF con l'etichetta da attaccare al pacco e le istruzioni per il reso.
3. Prepara il pacco
Chiudi il reso nella stessa scatola della consegna. Attacca l'etichetta all'esterno, coprendo la precedente.
4. Spedisci il prodotto
Controlla le modalità di reso previste dal tuo prodotto sulle istruzioni inviate. Scegli quella che preferisci.
5. Attendi il rimborso
Ti invieremo il rimborso con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto, appena riceveremo il prodotto.
FAQ
Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea o sfortunatamente dovessero esserci dei problemi, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato.
La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine e puoi inserirla direttamente dalla pagina “i miei ordini” , cliccando su “Richiedi reso”.
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un’azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del “Diritto di recesso”.
Nessun problema. Vai alla pagina “i miei ordini” cliccando su “Richiedi reso”, compila il modulo per inviaci la segnalazione per il quale hai riscontrato il problema. Il nostro Servizio Clienti ti risponderà al più presto.
Nessun problema. Vai alla pagina “i miei ordini” cliccando su “Richiedi reso”,, compila il modulo per inviaci la segnalazione per il quale hai riscontrato il problema. Il nostro Servizio Clienti ti risponderà al più presto.
Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta “Riserva di controllo merce per…” con la descrizione del problema.
Fatto questo, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 anni per difetti di conformità.
Per sapere se il prodotto è ancora in garanzia verifica la data di consegna riportata nel dettaglio dell’ordine.
Se l’acquisto è stato effettuato da un’azienda o p. iva, la garanzia legale è di 1 anno.
La richiesta di assistenza può essere inserita direttamente dal dettaglio del tuo ordine compilando il modulo Assistenza in garanzia
